流程服務

CMDB作為IT運維的基礎,貫穿到ITIL流程的全生命周期中。包括,事件處理,問題管理,變更管理和發布管理等。

CMDB對于ITIL流程還具有兩個不可替代的優勢:
◆ CMDB管理的IT架構配置信息與流程緊密相連,流程所需要使用的配置信息統一通過CMDB存取,有效提高流程的標準化和準確性
◆ CMDB能夠驅動多流程協同,縮短流程周期,減少用戶在流程協作過程中的各種跨部門、跨流程的溝通工作
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